1. 일반민원과 고충민원에 대해 정리2. 복합민원, 다수인관련민원3. 민원처리담당자의 의무와 보호, 민원인의 권리와 의무, 민원처리의 원칙4. 민원의 신청 - 민원의 접수 - 불필요한 서류 요구 금지 5. 민원취약계층 편의제공 - 민원실의 설치 - (통합)전자민원창구 - 민원 신청 편의 제공 6. 다른 행정기관 이용, 정보통신망 이용, 문서의 이송 이하 법률 규정 --------------------------------------------------- 제1조(목적) 이 법은 민원 처리에 관한 기본적인 사항을 규정하여 민원의 공정하고 적법한 처리와 민원행정제도의 합리적 개선을 도모함으로써 국민의 권익을 보호함을 목적으로 한다. 제2조(정의) 이 법에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다. 1. “민원”이..